Top reasons for employee attrition in RO call centers

30 ianuarie 2008, 2 comentarii

1. Stress generated by:

  • Workload, the pressure of call center indicators like calls/agent, average speed of answer, not ready time etc.;
  • Extended exposure to difficult customers, customer complaints, not appropriate customer behaviors;

2. Job routine

3. Lack of promotions opportunities in call center

4. Conflicts:

  •  Between future career aspirations generated by educational background and job limitation
  • Conflicts with direct supervisor

5. Voice & hearing health issues generated by long exposure to inbound & outbound activities;

 Note: this is a top from my 8 years personal  experience in call center, I did not include here dissatisfaction with salaries and benefits in a fast growing market which is common for most of job types in RO.

Recomandările Amaliei

Public Speaking

detalii și înscriere

Managers Bootcamp

detalii și înscriere

Managementul brandului personal

detalii și înscriere

Networking strategic

detalii și înscriere

Digital Leadership

detalii și înscriere

Managementul tranziției în carieră

detalii și înscriere


Comentarii (2)

  1. I totally agree with the article. The stress level for any contact center agent is certainly high mostly its due to performance pressure.

  2. Syntelligence spune:

    Where did number 4 go? All good reasons though, good post. Keep up the good work.

Adauga comentariu

Intră în comunitate!
Fă-ți cont gratuit!
1 unic
Conținut dedicat
strict acestei comunități
2 gratuit
Materiale gratuite sau contra cost pentru dezvoltarea ta sau a echipei tale
3 variat
Articole, ebooks, materiale video, mini traininguri

Contul de membru al comunității Amalia Sterescu îți oferă acces exclusiv la resurse profesionale special create.

Vreau cont gratuit
Azi ai făcut ceva pentru visul tău?
Abonare la newsletter
© 2021 Amalia Sterescu Politica de confidențialitate Politică privind Cookies Harta site Designed by: Live Design