Managementul performanței în organizații: Cheia succesului

Toată lumea vorbește despre succes. Toată lumea își dorește să atingă performanțe colosale, dar puțini sunt cei care vorbesc despre managementul performanței. Sunt multe acțiuni și strategii pe care orice organizație ar trebui să le implementeze mai devreme sau mai târziu. Doar așa poți ține pasul cu schimbarea, cu viitorul și tot ce aduce acesta.

Nu e ușor să găsești cele mai bune strategii pentru motivarea angajaților. Nu e ușor să menții linia dreaptă, dar nimic nu este imposibil dacă îți dorești cu adevărat ca organizația pe care o conduci să devină un punct de referință pe harta principalilor competitori. Vom analiza în acest articol un subiect mai mult decât interesant – performanță organizațională. Ce înseamnă? Care sunt componentele cheie aici? Care sunt principalele provocări? Poți afla totul dacă citești până la final.

Ce este managementul performantei?

Sigur vrei să știi ce este managementul performanței. Dacă ar fi să stabilim o definiție exactă, am face referire la un proces continuu și strategic (deci foarte bine gândit) care urmărește să măsoare, să evalueze și să îmbunătățească periodic performanța atât la nivel individual, cât și la nivel de echipă și organizațional. Putem vorbi aici despre o abordare care urmărește alinierea obiectivelor pentru dezvoltare pe toate planurile și pentru crearea unui echilibru, pentru crearea unei culturi de performanță. Mai pe scurt, se urmărește îmbunătățirea performanței angajaților prin diferite metode (adaptate noilor metode de instruire). Un curs de leadership te poate ajuta să înțelegi mult mai bine acest termen.

De ce este important managementul performantei?

Se spune că nu oricine este 100% capabil să se ocupe de managementul echipei. De aceea avem oameni care se pricep foarte bine în a conduce și oameni care se descurcă excelent să îndeplinească sarcinile bine trasate de un superior. În orice caz, managementul performanței este deosebit de important pentru organizație, iar principalele motive sunt:

• Aliniere strategică: Fiecare angajat contribuie la atingerea obiectivelor comune;
• Dezvoltare personală: Fiecare angajat are posibilitatea de a primi feedback constructiv și de a se dezvolta în cadrul organizației;
• Motivație: De regulă, oamenii sunt capabili să tureze motoarele la maximum atunci când sunt recompensați și apreciați. Mai mult, există multe studii potrivit cărora, recompensele de orice fel stimulează angajamentul față de organizație;
• Claritate în luarea deciziilor: Evaluarea performanței ajută enorm la luarea deciziilor privind promovările și recompensele angajaților în cadrul organizației;
• Progres continuu: Cu ajutorul unor indicatori de performanță (KPIs), se pot identifica foarte ușor zonele care au nevoie de îmbunătățiri considerabile și zonele care pot deveni un exemplu.

Componentele cheie ale managementului performanței 

Managementul performanței este un întreg proces. Nu spune nimeni că este ușor, ci deosebit de complex. Acesta este alcătuit din mai multe componente care acționează precum un lanț bine sudat. Fiecare are nevoie de toate celelalte pentru a se asigura o evaluare corectă și, în mod evident, o îmbunătățire vizibilă. Iată componentele:

Stabilirea obiectivelor

Știai că obiectivele (atât cele individuale, cât și cele comune) trebuie să urmeze aceeași traiectorie cu viziunea și misiunea organizației? Altfel nu se poate. Atenție, obiectivele trebuie să fie SMART (specifice, măsurabile, atingibile, relevante și să aibă un termen limită clar stabilit).

Evaluarea performanței

Evaluarea performanței este una dintre cele mai importante strategii de management. Știai asta deja de la ultimul curs de management. Prin evaluarea periodică, se poate monitoriza progresul și, în același timp, se pot identifica rapid eventualele probleme. De asemenea, se poate oferi feedback relevant și constructiv – feedback bazat pe îmbunătățire și claritate.

Planificare

Planificarea se realizează în baza evaluării. Îți amintești despre lanțul bine sudat despre care vorbeam mai sus? Doar așa se pot identifica zonele unde angajații mai au de lucrat, de îmbunătățit și șlefuit. Se creează planuri personalizate pentru fiecare angajat și se asigură acces la programe de formare: trainiguri, cursuri de specialitate, acces în diferite platforme și alte resurse de dezvoltare.

Recunoaștere și recompensă 

Am ajuns la cea mai interesantă parte din perspectiva angajatului. Aprecierea motivează întreaga echipă. Oferirea de recompense financiare sau non-financiare crește satisfacția și loialitatea.

Obiectivele managementului performanței 

Pentru că vorbim despre un proces strategic, e clar că se urmăresc o serie de obiective de performanță. Fiecare companie poate trasa propriile așteptări, dar în linii mari, se ține cont de:

• Stabilirea competențelor și abilităților: E foarte important să știi care sunt punctele forte ale fiecărui angajat. De asemenea, e absolut necesar să știi unde ar trebui să mai lucrezi cu acesta. Nimeni nu s-a născut învățat, deci cu toții avem capitole care necesită șlefuire;
• Atingerea performanței: Obiectivele individuale se aliniază cu cele de echipă și cu strategia organizației. Toate eforturile se îndreaptă acum spre îmbunătățirea acestora, optimizând în același timp resursele. Nu uita că angajații tind să fie mult mai productivi dacă atunci când au convingerea că fiecare efort depus se reflectă în succesul organizației;
• Dezvoltarea angajaților: Doar printr-o evaluare corectă se evidențiază cu exactitate zonele în care angajații au nevoie de ajutor. Astfel, fiecare primește propriul plan de dezvoltare. Așa se atinge potențialul maxim. Planul tău de dezvoltare nu se va potrivi niciodată cu planul celui din dreapta;
• Luarea deciziilor informate: Managementul performanței îți permite să iei cele mai bune decizii pentru compania ta. În urma rezultatelor, obținute periodic, vei putea face promovări corecte, creșteri salariale, recompense generoase, relocări și chiar restructurări. E important să ții aproape cei mai buni oameni. Nu ai vrea ca aceștia să facă pasul către schimbare și să plece la concurență;
• Creșterea angajamentului: Am mai discutat despre loialitate. Întregul proces contribuie la menținerea unui dialog deschis între manageri și angajați. Salariații se simt apreciați atunci când le sunt recunoscute eforturile.

Provocări în implementarea managementului performanței

Cine a zis că totul trebuie să fie roz din prima? Orice organizație poate avea și momente mai puțin fericite. Important este să învățăm din greșeli, să le corectăm și să ne concentrăm pe schimbare. Iată care sunt principalele provocări cu care specialiștii se confruntă atunci când implementează managementul performanței:

• Lipsa legăturii între strategie și acțiune: Degeaba ai trasat o strategie puternică dacă angajații nu au înțeles ce au de făcut. Pentru a atinge succesul, toate acțiunile trebuie să aibă același focus – strategia. Fă-ți timp pentru a reanaliza planul și pentru a oferi informații suplimentare;
• Evaluare realizate pe repede înainte: Nu poți oferi angajaților același calificativ, deși ar fi ideal ca toată lumea să obțină 10 din 10. Mai gândește-te! Dacă nu este realizată corect, evaluarea va împiedica angajatul să corecteze punctele slabe;
• Lipsa implicării: Mulți tind să se concentreze doar pe proces. Nimic mai greșit. Performanța se recunoaște prin implicare, adică prin timp alocat, prin discuții deschise și dialog transparent, cu accent pe punctele slabe;
• Demotivarea angajaților: Din nefericire, unele discuții pot demotiva angajații, fie că ne referim la cei noi care au nevoie de timp, fie că ne referim la cei vechi care se pot simți ușor plafonați. Din acest motiv, se pune accent pe nevoia de a angaja manageri care inspiră și motivează – prin dialog și prin propriul exemplu. Reține că aici te pot ajuta și programele de autoevaluare;
• Plasarea responsabilităților în mod incorect: Responsabilitatea nu trebuie să stea pe umărul unui singur departament. Fiecare persoană, din vârful ierarhiei și până jos, are propria responsabilitate și, implicit, propriul parcurs în companie.

Strategii pentru optimizarea managementului performanței 

Pentru a vizualiza succesul, ai nevoie de rezultate optime – reale și relevante. Astfel, va fi nevoie să pui la punct toate aspectele ce țin de implementarea și optimizarea întregului proces:

• Susținere: Va fi nevoie de susținerea top managementului. Ai discutat cu persoanele din fruntea ierarhiei despre planurile tale?
• Pozitivism: Abordarea pozitivă este cheia succesului. Așa trebuie să te comporți dacă vrei să obții performanță;
• Aliniere: Aliniază acțiunile cu tot ceea ce înseamnă cultură organizațională, cu focus pe valorile și misiunea companiei;
• Stabilirea obiectivelor: Gândește obiective realiste, care pot fi măsurate în termen scurt, mediu și lung;
• Creionarea procesului: Încearcă să începi această călătorie cu pași mici. Doar așa îi poți integra pe toți, doar așa îi poți face să înțeleagă ideea din spatele conceptului.

În concluzie, managementul performanței este un proces continuu, un parteneriat între angajat și angajator. Acest parteneriat îți oferă posibilitatea de a rămâne în jocul competitiv, cu focus puternic pe dezvoltarea competențelor și abilităților angajaților. Nu uita că managementul performanței nu se limitează la o evaluare anuală ce rămâne încuiată în sertar, ci presupune un set de acțiuni care se desfășoară pe tot parcursul anului.